Queremos que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as principais orientações.
Troca ou devolução por arrependimento
Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.
Para solicitar envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, produto que deseja devolver e motivo da solicitação.
Produto com defeito ou avaria
Se você receber uma peça com defeito, avaria ou diferente do produto comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Sempre que possível, envie também fotos da peça e da embalagem recebida para facilitar a análise.
Recomendamos que o produto não seja utilizado até a conclusão da solicitação.
Como enviar o produto?
Após o contato, será enviado as orientações para a devolução. Fique atento ao seu e-mail! Quando aplicável, o envio será realizado por meio de logística reversa, sem custo.
A peça deverá ser devolvida preferencialmente em sua embalagem original ou em outra embalagem adequada que garanta sua proteção durante o transporte.
Importante: não envie nenhum produto antes de receber as instruções.
Análise da devolução
Após o recebimento do produto, será feita uma conferência da peça e das condições da devolução.
Concluída a análise, entraremos em contato para dar continuidade à troca, disponibilização de crédito para uma nova compra ou reembolso, conforme o caso e a opção disponível.
Reembolso
Nos casos de devolução com reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
O processo de reembolso será iniciado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
